近日，成都市检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周新闻发布会。会上通报称，2019年4月以来，成都市检察机关所有具备回复条件的来信来访均在7日内通过当面、书面、电话、短信等方式作出程序性回复；3个月内答复办理结果或进展2245件，按期答复率为98.7%。

据悉，检察机关受理的信访范围，既包括群众对检察机关及其工作人员的问题反映，也包括外部监督符合检察机关监督职能的内容。去年，最高检在全国“两会”上庄严承诺：将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。

为此，去年，成都市检察机关从畅通群众信访渠道、建立健全工作机制、规范信访工作流程的程序保障等三个方面着力。在畅通群众信访渠道方面，除了通过传统来信、来访、来电和书记市长信箱、网络、远程视频接访等渠道接收属于检察机关管辖的信访，成都市检察机关还实现了12309检察服务热线与12345网络理政平台的一键对接，案件查询、非诉信访及法律咨询等占比80%。

发布会上，成都市检察院还通报了保障实体权益工作的情况。2019年以来，全市检察机关对83件刑事申诉案件、司法救助案件开展了公开审查，其中公开听证24件，公开审查率为42.35%；依法对213名因案增贫、因案致贫、因案返贫的困难群众进行国家司法救助，共计发放救助金350.366万元。2018年以来，通过办理涉及非公经济群众信访，共监督立案43件、监督撤案24件；对涉及民营企业家的案件提出释放或变更强制措施建议108件，办案部门采纳91件，采纳率84.26%。

四川法治报记者 王一多