金牛分局针对民意诉求网上反映渠道多、重复投诉多、涉及部门多等问题，通过对民意诉求渠道的网上整合和网下集约办理，努力解决群众诉求回应不及时等问题。

一是统一归口收集。整合分局多个部门涉及互联网、公安网、电子政务专网等平台共18个网络理政系统，统一纳入民意中心采集，确保民意信息全面掌握、集中受理。

二是统一归口分流。由民意中心对信息进行初审，对属于公安工作范畴的，及时提出处理意见，迅速进行分派；对于不属于公安工作范畴的，在认真做好情况说明的同时，做好转递等后续工作，确保民意信息责任明确、分流到位。

三是统一归口反馈。由民意中心按时限要求及时收集各责任单位受理件处置情况，并按回复规范进行文字及内容审核把关，将处置意见反馈至来源渠道，确保民意信息的及时有效处置。（孙伟 安成欢）