目前，邪教成员公开宣扬参与邪教、支持邪教的人员少之又少，绝大多数是已经醒悟或者已经表态不再参与邪教活动的人员，亦即我们所说的邪教受害者。做好这部分主体人群的工作是当务之急，成效如何与沟通技巧有紧密关联。与他（她）们交流要求工作者必须巧妙地听和说，既不要毫无反馈的倾听，也不要天南地北地神侃。要知道，邪教受害者之所以曾经信仰邪教，肯定是因为邪教中有让他们觉得感兴趣或受益的地方，离开邪教，他们的内心会有失落、恐惧、愤怒、绝望……，而与有这些负性情绪的人交流难度可想而知，需要我们把握一些基本的技巧。笔者结合与一名全能神邪教受害者谈话，谈谈沟通技巧。

一、沟通前要做足功课，做好度的把握

“凡事预则立，不预则废”，反邪教工作者由于平时事务繁杂，必然会有记忆盲区，这需要我们平时做足功课，最起码见面前要了解记住掌握邪教受害者个人性格品行、身体状况、参与邪教的动机、涉案和受处理以及家庭生活等大致情况。如在与全能神邪教受害者管某某沟通中，如果我们事先不了解她的情况，就不知道她曾是全能神邪教滋事人员中唯一取保候审的，也是唯一在家中搜出大量书籍和宣传品的，也不会知道其婆媳关系特别差，其自身患有类风湿性关节炎，女儿在读大专，家庭经济特别困难等情况，进而就会被她在与我们刚开始见面交谈中所讲的“不知道‘全能神’是什么回事、就是朋友邀请我陪她去的我就跟着去玩玩的、以后不参加她们活动了”等一些不痛不痒的回答轻易打发了，更不可能挖掘出其真实思想。

二、合理使用提问方式，尽量采取开放式提问

开放性提问即通常使用“什么”、“如何”、“为什么”等词来发问，让接收者就有关问题、思想、情景、情感等给与详细地说明。如：“你是怎么加入‘全能神’的呢？”一般来说，沟通开始或转换话题的时候大多采用开放式提问，这是最有用的技能之一。它能促使工作对象主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等，而无需搜肠刮肚地回忆、思考，或者仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词汇就结束回答。但是在特殊情况下，也可以使用半开放式提问，如“参加‘全能神’后，除了胃病好了，你还有什么特别的感受吗？”为了弄清入教与健身这两者之间的关系，可使用这类半开放式提问。有时为了确证某种现象是否存在也可以用封闭式提问。所以，开放式提问能打开邪教受害者话匣子，收集的信息量大，但是当其无话可说时，可提些封闭式提问推动其回答。日常帮教时，可以尝试“最近遇到什么事情了，气色真不错（或不太好吗）？！”是不是比问“你吃过饭了吗？”收到的信息要多一些。因为问遇到什么事了，她自己会去联想一番，各方面的经历，而吃没吃过饭，答案只有“是”或“否”。如果只是一味责备：“你怎么就轻信‘全能神’，还让‘全能神’书籍放在家中，让‘全能神’人员在家中聚会……”等，她必然心中不快，会想“我自己的朋友来我家玩玩有何不可、人家关心我的身体想帮帮我怎么不行、我也没见你们以前有多关心我……”与其相互埋怨，不如换种方式，如从关心她的角度提问：“现在社会上人比较复杂，你让这些才认识不到一个月的人到家中来，难道就不担心吗?”管某某说：”怎么可能呢，我几年前就认识‘小文’了，在一起做理疗很久，她曾经帮过我说话，后来‘喜来健’不做了我们就接触的少了，去年年底又碰到了，她先是一个人到我家来，看我很困难还给我一千元买了洗衣机，我挺感激的。后来她才带‘全能神’那些人来的，并说把书寄放在我家，不是‘小文’带她们来，我又不傻，不可能让她们进门的。”管认为你问的问题是站在为她好的立场，且担心、决策是一个过程，她自然讲出跟随别人的过程和考虑，我们由此可以得出，全能神在物色人时是按照《传福音实用手册》的要求采取智慧方式在宗教人员、亲朋、熟人中优先、关注别人的困难，说别人爱听的话，得到信任拉人入教的详细过程。

三、听比说重要，将格式化的理论具体化

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他本人的意见。我们每个人，在工作中会因为多种原因，想着在最短的时间内，最快的表达自己的意愿和要求，希望我们的工作对象深刻记牢即刻执行。我们也遇到很多这样的事，日常工作中，见面招呼两声后，就开始正面教育：“现在国家已经定某某教是邪教了，你不能再参加它们的活动了，也不能和以前的教友来往了，否则就是违法犯罪了……知道了吗？”如果对方说“知道了、好的、嗯……”。听后很开心，好像教育开展过了，任务完成了！可是没几天那人却思想动摇了，我们便自己心中恼火：“前几天才跟他说过，才两天就老毛病复发了！”也见过有反邪教工作者在沟通中说：“你注意听我说、你不要整天叨叨不停，我告诉你……”等。其实，我们在抱怨别人不听话的同时，恰恰忘了自己本身也没有听别人讲话！你一通教育完了，别人现在对参加的邪教组织是如何认识的，她压根没机会说话或她说了你压根就没听到，那这次沟通就无太大意义，因为沟通是互动的过程。较好的做法应该是：认真倾听，有方向的提问，并给出你的反馈意见，以表示出你在倾听。

听，不但可以获取大量信息，以便于对此人现阶段的思想认识形成大致映像和判断；还要时不时复述对方的讲话，确认对方表达的真实含义，尽量将对方格式化言论进行具体化分解，在细节上突破对方的思维定势，如你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我想你所说的就是某某的意思吧，这是你的意思吗？”在听到的时候确保听得懂。你可以根据她的表述，将你理解的意思复述一遍，反馈给她，让她重新梳理一遍、确认一次，会起到促使对方思考、明理，而不是一味夸夸其谈，毫无自己的思想。如管某某说：“听说信神就能蒙拯救”，可以问：“拯救体现在哪些方面？”；管说：“身体健康、家庭和睦”，可以顺着结合她的情况深入提问：“你参加‘全能神’后，身体是否获得了健康，家庭是否比以前和睦？”她说：“不能提，提到家庭关系我就一天活不下去了”；我们试着换个话题又问：“你可以试试让婆婆学习一些东西，那你们俩不就很快和睦了吗”？管答：“没用、没用，我这婆婆什么对她都没用的，油水不进，学啥都不行”；我说：“难道学’‘全能神’也不行吗？”管说：“不行、不行、来的人跟她说啥都不听！”在管的心中，全能神或许有效，但是不适用她本人和她的家庭。

四、不轻易下定义，尽量用实例启发引导对方

作为反邪教工作者，要有正确的角色定位。我们是帮教的，不是公安讯问的。因而在沟通中，语气要委婉，不轻易下定义。避免出现：“你这个说法是错误的、你这做法是不对的、你练的功是骗人的、你参加的是邪教、你再坚持公安就会找你的”等等，让对方非常抵触和反感的话语，尽管你说的是对的，但会让沟通无法继续，甚至僵化，而后则对立。你可以举例将最近或身边哪位熟人因为类似事件，受到打击处理，或是去年底看到全能神散发的传单宣传“世界末日”，可是已经走过2012，日月星辰照样运转，生活仍在继续……等等事例，同样能让她受到教育，且更有说服力。

如与管的谈话中，问管：“你参加‘全能神’后，身体有什么变化吗？我看你关节变形好像还是存在呀”比说“你看看，‘全能神’是骗人的，你类风湿关节炎不还是没好嘛”要委婉些，更能让对方接受也能引导她去思考。管说：“我经常去楼下打掼蛋，她们（指教友）都不打牌、抽烟、喝酒的，经常忙看书，她们都说我心不诚”。接着问她：“那你身边其他教友参加后，健康状况如何？”管说：“那个负责联系我的‘小文’，原来我们在一起做‘喜来健’，她原来有妇科病，现在我看就好的很”。听话听音，这说明在管的心目中，信全能神能治病是有例证的。我们说：“那你不尝试一下在家好好看书，或者让‘小文’她们帮帮你，经常来轮流读给你听，给你讲讲，或许对你有帮助呢？”管说：“来过的，也跟我说过的，告诉我信神才能蒙拯救、身体好、还说以前人类没有男女，都是赤身裸体，亚当和夏娃偷吃禁果后才知道的，人就变得不好了……总之她们讲的好多听不懂”。我们问：“那如果人赤身裸体身体就会变好了吗？”管说：“我也不知道，也没试过谁知道呀，她们讲的我头疼，反正对我没用，我腿疼的不能走路，一直拖着没去住院，就是因为没钱，下周我妹妹送我去住院，我还是相信医学的”。说到这，管自己否定了全能神能自己的治病，比我们下定义效果好的多。而且，在这个过程中，我们可以听到很多有价值的信息，如全能神到管家中交流学习、对管进行洗脑、要求管淡漠性别观念，为色诱埋下伏笔。

无论是在任何情况下，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。再多的技巧也要结合实际去灵活运用，故以上所述仅供参考研讨。